HR als Dienstleister?
Ja, genau! HR als Dienstleister bedeutet, dass die HR-Abteilung sich als Serviceanbieter für die Mitarbeiter und Führungskräfte innerhalb des Unternehmens versteht. Statt nur administrative Aufgaben zu erledigen, konzentriert sich HR darauf, die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu verstehen, sie zu unterstützen und ihnen Lösungen anzubieten. Nicht nur für deren Wohlbefinden, sondern auch für deren Erfolg. Das Ziel ist es, eine positive und produktive Arbeitsumgebung zu schaffen und einen Mehrwert für das Unternehmen insgesamt zu bieten.
Die Wahrnehmung von HR als Dienstleister im Unternehmen ist keineswegs veraltet, sondern bleibt eine wichtige und relevante Rolle in modernen Organisationen aus mehreren Gründen:
- Fokus auf Mitarbeiterbedürfnisse: HR, das sich als Dienstleister versteht, konzentriert sich auf die Bedürfnisse und Anliegen der Mitarbeiter und trägt dazu bei, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter gedeihen können.
- Unterstützung des Unternehmenserfolgs: Indem HR als Dienstleister agiert, kann es gezielt dazu beitragen, die strategischen Ziele des Unternehmens zu erreichen. Dies wird erreicht indem HR die richtigen Talente anzieht, entwickelt und bindet. Das trägt zur Steigerung der Produktivität und Rentabilität bei.
- Kundenorientierung: HR als Dienstleister stellt sicher, dass interne Kunden wie Mitarbeiter und Führungskräfte mit den Dienstleistungen und Unterstützung zufrieden sind, die sie von HR erhalten. Dies fördert eine positive Unternehmenskultur und Zusammenarbeit.
- Bereitstellung von Fachwissen und Ressourcen: HR kann Fachwissen, Ressourcen und Unterstützung in verschiedenen Bereichen wie Personalbeschaffung, Talententwicklung, Vergütung und Leistungsmanagement bereitstellen.
- Effizienzsteigerung: HR soll die Effizienz von HR-Prozessen und -Dienstleistungen verbessern, indem es sich kontinuierlich auf die Optimierung von Abläufen, Technologien und Ressourceneinsatz konzentriert.
- Wertbeitrag nachweisen: Durch eine kundenorientierte Herangehensweise kann HR seinen Wertbeitrag für das Unternehmen nachweisen, indem es messbare Ergebnisse und positive Auswirkungen auf die Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterbindung und Unternehmensleistung liefert.
Insgesamt bleibt die Wahrnehmung von HR als Dienstleister im Unternehmen relevant, da sie dazu beiträgt, eine effektive Unterstützungsfunktion bereitzustellen, die die Mitarbeiterzufriedenheit fördert und zum Erfolg des Unternehmens beiträgt.
Wie geht das denn nun genau?
Dass HR wahrgenommen & vor allem auch ernstgenommen wird?
Denn wenn wir so grob drüberschauen, dann können das ja auch andere Personengruppen erledigen.
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z.B. Talente binden – macht doch der Teamleiter, indem er dafür sorgt, dass seine Mitarbeiter im Team zufrieden sind und ihre Arbeit gut und gerne erledigen. Oder auch…das Thema Vergütung. Das wird doch eh vom Management vorgeschrieben. Was bringt HR denn hier wirklich ein, außer dass sie die Gehaltsabrechnung für das Steuerbüro vorbereiten… Und außerdem… findet der Fachbereich HR sowieso nur lästig. Weil sie nix auf die Reihe kriegen und wenn ich als Teamleiter mit wichtigen Themen vorbeikomme… wird nichts davon zeitnah erledigt.
Klingt ziemlich fies? Ist aber so leid es mir tut, die häufigste Denke in unseren Unternehmen.
Daher soll es heute ein paar Lösungsansätze geben…. damit eben solche Aussagen verschwinden und einer anerkennenden Positionierung von HR Platz machen.
Dies sind nur Ansätze, keine vollständigen Handlungsempfehlungen. Dennoch… schau du doch, was bei dir noch nicht rund läuft und was besser laufen könnte. Und setze gleich heute genau dort an:
Um HR als effektiven Dienstleister zu positionieren und seine Leistungen besser zu zeigen, gibt es verschiedene Ansätze:
- Kundenorientierung: HR sollte sich auf die Bedürfnisse und Anforderungen seiner internen Kunden (Mitarbeiter, Führungskräfte, Abteilungen) konzentrieren. Dies bedeutet, proaktiv zuzuhören, Feedback zu sammeln und Lösungen anzubieten, die den Bedürfnissen der Mitarbeiter entsprechen.
- Klare Kommunikation: HR sollte klare und transparente Kommunikation über seine Dienstleistungen, Prozesse, Richtlinien und Verfahren sicherstellen. Dies kann durch regelmäßige Updates, Schulungen und die Bereitstellung von Ressourcen wie Handbüchern und FAQs erfolgen.
- Service-Level-Vereinbarungen (SLAs): HR kann Service-Level-Vereinbarungen mit seinen internen Kunden festlegen, um klare Erwartungen hinsichtlich der Leistung und Reaktionszeiten zu definieren. Dies ermöglicht es HR, seine Leistungen zu messen, zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern.
- Kundenfeedback einholen: HR sollte regelmäßig Feedback von seinen internen Kunden einholen. Um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Anpassungen vorzunehmen, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter besser zu erfüllen.
- Serviceorientierte Kultur: HR sollte eine serviceorientierte Kultur fördern, in der Mitarbeiter motiviert sind, sich für die Bedürfnisse ihrer Kollegen einzusetzen und einen Mehrwert zu bieten. Dies kann durch Schulungen, Anerkennung von Mitarbeiterleistungen und die Schaffung einer unterstützenden Arbeitsumgebung erreicht werden.
- Benchmarking und Best Practices: HR kann sich mit anderen Organisationen und Branchen vergleichen. Dazu bewährte Praktiken identifizieren und übernehmen, die die Effizienz und Qualität seiner Dienstleistungen verbessern können.
- Messung von Kundenzufriedenheit und Leistung: HR sollte regelmäßig die Kundenzufriedenheit und die Leistung seiner Dienstleistungen messen, um Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Dies kann durch Umfragen, Feedback-Sitzungen oder andere Bewertungsmethoden erfolgen.
- Technologie und Automatisierung: HR kann die Effizienz steigern und den Mitarbeitern mehr Zeit für strategische Aufgaben geben, indem es Technologien und Automatisierung zur Verbesserung von HR-Prozessen einsetzt.
Darum ist es ein Erfolgsfaktor und nicht nur ein veralteter Begriff
In einer Zeit, in der der zwischenmenschliche Aspekt im Geschäftsleben zunehmend an Bedeutung gewinnt, erweist sich HR als Dienstleister als entscheidender Erfolgsfaktor. Es ist mehr als nur eine traditionelle Rolle, sondern ein wesentlicher Beitrag zum Wachstum und zur Leistungsfähigkeit der Organisation. Durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse interner Kunden, die Entwicklung innovativer Lösungen und die Bereitstellung messbarer Mehrwerte kann HR nicht nur starke Partnerschaften innerhalb des Unternehmens aufbauen, sondern auch den Gesamterfolg nachhaltig fördern.
Lasst uns daher gemeinsam das Bild einer proaktiven und kundenorientierten HR-Funktion als Dienstleister weiter vorantreiben!
